Tous les renseignements utiles sont ici
  • MON COMPTE
  • PASSER UNE COMMANDE
  • LIVRAISON & SUIVI
  • RETOURS & REMBOURSEMENTS
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  • ENTRETIEN & CORDONNERIE
  • FABRICATION & MATIÈRES
MON COMPTE
Comment créer mon compte ?

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À quoi sert mon compte Rivecour ?

Votre compte RIVECOUR vous permet de passer vos commandes et de les suivre, récupérer vos factures, mettre à jour vos adresses de livraisons favorites, suivre vos retours et gérer vos inscriptions aux alertes e-mail de vos souliers préférés et à notre newsletter.

Comment supprimer mon compte ?

Si c'est ce que vous souhaitez, vous pouvez écrire un mail à majordome@rivecour.com afin que nous supprimions votre compte et l'ensemble de vos données personnelles.

Mes données personnelles

Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les modifier ou les supprimer à tout moment dans votre compte, dans la section "GRPD - Données personnelles".

PASSER UNE COMMANDE
Guide des tailles

Voici notre guide des tailles.

Attention, votre pointure peut varier selon les modèles, retrouvez notre conseil taille sur la page de chaque produit.

Ma pièce préférée est en rupture de stock ?

Inscrivez-vous à l'alerte e-mail sur la page produit dans votre pointure. Vous recevrez une notification lors de son retour en stock. 

Comment modifier ma commande ?

La modification d'une commande est possible seulement si elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez aussitôt à majordome@rivecour.com en indiquant votre numéro de commande reçu par e-mail pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

Comment annuler ma commande ?

L'annulation d'une commande est possible seulement si elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez aussitôt à majordome@rivecour.com en indiquant votre numéro de commande reçu par e-mail pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

Comment échanger un modèle ?

Nous ne faisons pas d'échange standard, si vous souhaitez une nouvelle pointure, un autre modèle, ou un autre coloris, il suffit de repasser une commande sur notre site et nous faire une demande de retour. 

Les retours sont offerts pour les commandes en France métropolitaine.

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

La modification d'une commande est possible seulement si elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez aussitôt à majordome@rivecour.com en indiquant votre numéro de commande reçu par e-mail pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Oui, il est possible de regrouper les commandes si elles n’ont pas encore été expédiées.

Pour cela, adressez-nous au plus vite un mail à l'adresse suivante : majordome@rivecour.com

Où trouver les modèles Rivecour ?

Pour accéder à la liste de nos revendeurs, c'est par ici !

LIVRAISON & SUIVI
Livraison en France Métropolitaine

 Standard (Colissimo) : offerte dès 250€ d'achat ou 5€ pour un montant inférieur.

Livraison à domicile contre signature en 2 à 3 jours ouvrés.

 Express (Chronopost) : 15€. Livraison à domicile en 24 heures pour toute commande passée avant 12 heures du lundi au vendredi.

Livraison en Union Européenne

 Union Européenne (Colissimo) : offerte dès 250€ d'achat ou 12€ pour un montant inférieur.

Livraison à domicile contre signature en 3 à 6 jours ouvrés.

Livraison en Europe (hors U.E.)

 DHL Express : offerte dès 250€ d'achat ou 15€ pour un montant inférieur.

Livraison à domicile contre signature en 3 à 6 jours ouvrés.

Livraison dans le monde

 DHL Express : offerte dès 250€ d'achat ou 25€ pour un montant inférieur.

Livraison à domicile en 3 à 8 jours ouvrés.

Suivre la livraison de ma commande

Lors de l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Insérez ce numéro de suivi en fonction du mode de livraison sélectionné :

• Envoi en France Métropolitaine et Union Européenne : Colissimo ou Chronopost

• Envoi en Europe (hors UE) et dans le reste du monde : DHL

RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelles sont les conditions de retour ?

• Si un article ne vous convient pas vous disposez de 15 jours, à-partir de la réception de votre commande, pour le renvoyer intacte et dans son emballage d'origine.

 Les retours sont offerts depuis la France Métropolitaine et à votre charge depuis l'étranger.

 Nous ne faisons pas d’échanges, seul un remboursement est possible. Si vous souhaitez commander un produit dans une autre pointure, un autre design ou une autre couleur, effectuez une nouvelle commande sur rivecour.com

 Si le produit est intacte, nous nous engageons à vous rembourser votre achat dans les 10 jours ouvrés suivants la réception du colis. 

Comment effectuer un retour depuis la France Métropolitaine ?

1. Connectez-vous à votre compte sur www.rivecour.com puis rendez-vous sur "Mes commandes".

2. Sélectionnez la commande et cochez les produits que vous souhaitez retourner.

3. Spécifiez la raison de votre retour.

4. Le service client vous enverra rapidement une étiquette pré-payée à imprimer et à coller sur votre colis.

5. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette pré-payée.

6. Rendez-vous dans votre bureau de Poste le plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la validation de votre retour.

Comment effectuer un retour depuis l'étranger ?

1. Connectez-vous à votre compte sur www.rivecour.com puis rendez-vous sur "Mes commandes".

2. Sélectionnez la commande et cochez les produits que vous souhaitez retourner.

3. Spécifiez la raison de votre retour.

4. Une fois le retour accepté par notre service client, imprimez le bon de retour et glissez-le dans le colis.

5. Adressez votre colis à l'adresse suivante :

Bourgogne Direct Logistics

Retour Rivecour

Rue de la Croix Belin

21140 Semur-en-Auxois

France

Quels sont les délais de remboursement ?

• Si le produit est intacte et dans son emballage d'origine, nous nous engageons à vous rembourser votre achat dans les 10 jours ouvrés suivants la réception du colis. 

• Le remboursement se fera sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi à l'achat du produit retourné.

PAIEMENT
Paiement sécurisé

• Nous utilisons le système "3D Secure" : il s'agit d'une procédure d'authentification du porteur de la carte pour s'assurer que c'est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet. Seules les cartes de paiement "CB" Visa et Mastercard bénéficient de cette sécurité. 

• Nous utilisions le protocole "HTTPS": vos infirmations personnelles sont chiffrées et protégées par l'utilisation d'un serveur sécurisé. 

Moyens de paiement

Nous proposons les moyens de paiement sécurisés suivants :

 Carte bancaire Visa ou Mastercard avec le système 3D Secure activé

 Paypal

Mon paiement est refusé

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à payer via un autre moyen de paiement.

Dans le cas ou cette option est également refusée, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante majordome@rivecour.com

ENTRETIEN & CORDONNERIE
Comment entretenir mes Rivecour ?

• Pensez à retirer le film protecteur sous les semelles avant leurs premiers pas.

• Pour les semelles en cuir, nous vous conseillons de faire poser des patins par votre cordonnier après quelques utilisations.

• Imperméabilisez régulièrement vos souliers pour les protéger de l'eau et de l'apparition de tâches.

• Pour les cuirs lisses, utilisez une crème d'entretien non grasse pour les nettoyer à l'aide d'un chiffon sec. Pour les cuirs velours, utilisez un nettoyant "daim".

• Après quelques mois de portés, faites un tour chez votre cordonnier, il est temps de faire changer vos bonbouts (partie du talon qui entre en contact avec le sol).

• De préférence, ne portez pas vos souliers deux jours d'affilés, le cuir a besoin de respirer !

Comment soigner mes pièces en cuir ?

Pour soigner vos pièces en cuir, nous vous conseillons de passer un lait hydratant afin de nourrir celui-ci. Puis, à l'aide d'une chamoisine, effectuez des mouvements circulaires, cela lui apportera éclat et brillance.

Comment entretenir les cuirs fantaisies ?

Les cuirs fantaisies sont des matières très délicates.

Nous vous conseillons de passer régulièrement un chiffon tout doux afin d’enlever toutes les impuretés. 

Vos souliers peuvent perdre de leur éclat avec le frottement et l’humidité de la transpiration naturelle du pied. 

Comment entretenir mes souliers en suède ?

Pour entretenir vos souliers en suède, nous vous conseillons de les ranger soigneusement dans une boîte afin qu’ils ne prennent pas la poussière.

Veillez à les imperméabiliser régulièrement et évitez de les porter par jour de pluie. 

Comment nettoyer mes baskets ?

Afin que vos baskets restent toujours comme neuves, nous vous conseillons de passer régulièrement un chiffon humide sur vos souliers.

La pose de patins

La plupart de nos souliers ont des patins intégrés, il n’est donc pas nécessaire d’en faire poser un.

En revanche, certains de nos modèles n’ont pas de patins intégrés.

Vos souliers sont donc protégés par un film plastique qu’il faut impérativement enlever avant de les porter. En effet, celui-ci protège votre semelle en cuir de la poussière. Nous vous conseillons de faire poser un patin par un cordonnier après quelques portés, cela  prolongera la durée de vie de vos souliers.

Que faire si mon produit présente un défaut ?

Chez Rivecour, nous apportons un soin infini à la qualité de nos produits et avons toute une équipe qui veille à cela. Si toutefois une pièce semblait avoir échappé au contrôle qualité, nous vous invitons à contacter notre Majordome à majordome@rivecour.com.

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Où entretenir mes Rivecour à Paris ?

• Atelier Desbois

27 rue Biot, Paris 17

Ouvert du mardi au samedi, 10h-20h

• Les 2 Lutins

14 rue Saint-Marc, Paris 02

Ouvert du lundi au samedi, 08h45-14h / 15h-19h30

FABRICATION & MATIÈRES
Où sont fabriqués les modèles Rivecour ?

Tous nos souliers et sacs sont fabriqués à main au Portugal, dans la région de Porto, en respectant le savoir-faire traditionnel.

D'où proviennent les cuirs ?

Les cuirs que nous utilisons proviennent à 100% de l'Union Européenne : France, Italie et Espagne.

Où et comment sont fabriqués vos emballages ?

• Notre papeterie (boites, dépliants, accroches-portes) provient entièrement de l’Union Européenne. Les pochons qui protègent vos souliers sont fabriqués à la main dans un atelier familial au Portugal.

• Toute notre papeterie (boîtes, dépliants et accroches-portes) ainsi que nos pochons qui protègent vos souliers sont issus de matériaux recyclés. Nous utilisons du coton recyclé pour les pochons. Les boîtes sont recyclées à 65% et la papeterie à 100%.