Tous les renseignements utiles sont ici
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MON COMPTE
Comment créer mon compte ?

Créez, complétez et modifiez votre compte ici

Comment récupérer mon mot de passe ?

Pour récupérer votre mot de passe il vous suffit de vous connecter à notre page Mon Compte et de suivre les instructions. 

À quoi sert mon compte Rivecour ?

La création d’un compte Rivecour vous permet d’avoir un accès direct à votre historique de commandes, à vos factures ainsi qu’aux produits enregistrés dans vos alertes emails. Grâce à votre compte vous gagnerez du temps lors de vos prochains achats avec vos informations pré-enregistrées. 

Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?

Il est nécessaire de créer un compte afin de passer vos commandes en toute sécurité chez Rivecour. En effet, votre compte nous permet de vous garantir la protection de l'intégralité de vos données ainsi que le bon suivi de vos livraisons. 

COMMANDE
Guide des tailles

Pour que vous puissiez trouver chaussures à vos pieds, voici le guide des tailles

Ma pièce préférée est en rupture de stock ?

Votre coup de cœur n’est plus disponible sur le site ? Nous avons pensé à vous en créant une alerte email sur la page produit de votre modèle préféré. Inscrivez- vous et recevez un email dès son retour en stock. 

Comment modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci d’adresser un mail à majordome@rivecour.com avec le numéro de commande et l’article que vous souhaitez modifier.

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci d’adresser un mail à majordome@rivecour.com avec le numéro de commande et l’article que vous souhaitez annuler.

Où nous trouver ?

Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous et la liste de nos revendeurs, cliquez ici.

Les articles dans mon panier sont-ils réservés ?

Les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés. Votre pièce préférée est réservée uniquement quand la commande est finalisée. 

Je souhaite faire un échange, est-ce possible ?

La maison Rivecour n’applique pas les échanges. En revanche, nous remboursons tous articles qui ne conviendraient pas dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

Retrouvez toutes les informations relatives à ce sujet dans la section "Retours" de la Conciergerie.

PRÉCOMMANDE
Qu'est-ce que la précommande ?

Le système de précommande permet de vous assurer la paire de vos rêves.  

Chez Rivecour, on produit peu, proche et bien; c’est pour cette raison que nous produirons en fonction du niveau de demande sur ces produits. 

Vous payez votre produit comme un produit classique et vous recevez votre commande à la date indiquée sur la page produit. 

Comment fonctionne la précommande ?

Finalisez votre précommande ou retirez l'article présent dans votre panier si vous souhaitez continuer vos achats

• Votre panier ne peut contenir qu'une seule pièce en précommande à la fois.

• Pour commander une pièce en précommande et une pièce en stock, vous devez passer deux commandes distinctes.

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

La fabrication de souliers de qualité prend du temps car la majorité des étapes de fabrication sont réalisées à la main. Lorsque vous effectuez une pré-commande, le délai de livraison peut varier de quelques jours à plusieurs semaines en fonction de la disponibilité des matières et de la date de lancement en production dans notre atelier. 

  • La date d'expédition prévue est toujours indiquée sur la page du produit concerné. 
  • Vous recevrez un e-mail le jour de l'expédition de votre colis.
  • Le délai de livraison varie également en fonction du mode de livraison sélectionné lors de votre achat.

Puis-je annuler ma précommande ?

Si vous souhaitez annuler votre précommande, merci d’adresser un mail à majordome@rivecour.com avec le numéro de commande et l’article que vous souhaitez annuler.

Quelle est la différence avec la création d’une alerte email ?

L’ alerte email nous permet de vous avertir du retour en stock de votre modèle préféré, cependant le produit ne vous est pas garanti.

La pré-commande quant à elle va permettre de vous assurer de l’obtention du produit, en payant celui-ci.

LIVRAISON & SUIVI
Livraison en France Métropolitaine
  • Standard (Colissimo) : offerte dès 250€ d'achat ou 6€ pour un montant inférieur.

  Livraison à domicile contre signature en 2 à 3 jours ouvrés.

  • Express (Chronopost) : 15€.

  Livraison à domicile en 24h pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi.

Livraison en Union Européenne

• Union Européenne (Colissimo) : offerte dès 250€ d'achat ou 12€ pour un montant inférieur.

  Livraison à domicile contre signature en 3 à 6 jours ouvrés.

Des frais de douane et taxes non incluses peuvent s'appliquer en supplément selon le montant de la commande et le pays de livraison

Livraison dans le monde

• Dans le monde (DHL Express) : offerte dès 250€ d'achat ou 25€ pour un montant inférieur.

 Livraison à domicile en 3 à 8 jours ouvrés.

Des frais de douane et taxes non incluses peuvent s'appliquer en supplément selon le montant de la commande et le pays de livraison

Suivre la livraison de ma commande

Pour suivre la livraison de votre commande, il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée du transporteur et de coller le numéro de suivi que vous avez reçu par mail : 

Colissimo, ChronopostDHL .

Frais de douane

En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur et sont à votre charge. 

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Vous n’arrivez plus à suivre votre colis ? Dans ce cas précis nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse majordome@rivecour.com. Nous trouverons une solution ensemble !

Une signature est-elle nécessaire à la réception de mon colis ?

Pour assurer une livraison sans encombre, une signature peut vous être demandée. Cependant suite à la situation sanitaire actuelle, il est possible que vous receviez un code par mail à transmettre au livreur. 

RETOURS & REMBOURSEMENTS
Effectuer un retour depuis la France Métropolitaine (offert)

1. Connectez-vous à votre compte sur www.rivecour.com puis rendez-vous sur «Mes commandes» et cliquez sur le bouton "Détails & Retours" de la commande concernée.

2. Spécifiez la raison de votre retour.

3. Cochez les produits que vous souhaitez retourner.

4. Le service client vous enverra rapidement une étiquette prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.

5. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette prépayée.

6. Rendez-vous dans votre bureau de Poste le plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la validation de votre retour.

Effectuer un retour depuis l'étranger (à vos frais)

1. Connectez-vous à votre compte sur www.rivecour.com puis rendez-vous sur "Mes commandes » et cliquez sur le bouton "Détails & Retours" de la commande concernée.

2. Spécifiez la raison de votre retour.

3. Cochez les produits que vous souhaitez retourner.

4. Une fois le retour accepté par notre service client, retournez votre produit accompagné de sa facture à l’adresse suivante :

Bourgogne Direct Logistics

Retour Rivecour

Rue de la Croix Belin

21140 Semur-en-Auxois

France

Délai de remboursement

Nous nous engageons à rembourser votre achat la semaine suivant la réception du colis.

Conditions de remboursement

Si votre article ne vous convient pas vous disposez de 15 jours pour le renvoyer intacte, dans son emballage d'origine.

PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement utilisés ?

Les moyens de paiement utilisés sur notre site sont :

  • Carte Bleue avec 3D Secure activé
  • PayPal
Qu'est ce que le paiement sécurisé ?
  • Le paiement sécurisé 3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.
  • Limite les risques de fraude sur Internet, liés à l'utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement.
  • Seules les cartes de paiement "CB" Visa et MasterCard bénéficient de cette sécurité.
Que faire si mon paiement est refusé ?

Un paiement en ligne peut être refusé si le code envoyé par votre banque n'est pas saisi, s'il y a une erreur de saisie dans vos cordonnées bancaires, etc. Ainsi, dans un premier temps, veuillez contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, écrivez à notre service client pour obtenir plus d'informations : majordome@rivecour.com

Comment utiliser mon bon de réduction ?

Si vous disposez d’un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser au sein du tunnel d’achat, après l’étape de récapitulatif d’achat.

Entrez votre bon dans la case prévue à cet effet puis validez. La réduction s’appliquera immédiatement.

FABRICATION & MATIÈRES
Où mes Rivecour sont-elles fabriquées ?

Les pièces Rivecour sont fabriquées à la main au Portugal, dans la région de Porto, dans le respect du savoir-faire traditionnel.

D'où proviennent les cuirs utilisés ?

Tous nos cuirs proviennent d’Europe (Italie, Espagne)

D’où provient la papeterie ?

Chez Rivecour, nous produisons proche et bien et appliquons ce même principe à l’ensemble de notre papeterie qui provient de France.

Notre papier est certifié 100% recyclé et nos boîtes à hauteur de 65%. 

ENTRETIEN & CORDONNERIE
Les pièces en cuir

Pour l’entretien de vos cuirs, retirez les impuretés à l’aide d’un chiffon doux, puis appliquez une cire de la même couleur afin de nourrir et protéger le cuir.

Munissez vous d'une chamoisine et effectuez de petits cercles énergiques pour redonner au cuir toute sa brillance. Attention, n'utilisez jamais de solvants.

Les pièces en suède

Pour vos souliers en suède nous vous recommandons d’utiliser une brosse douce, de préférence en crêpe, pour enlever les impuretés et salissures.

Les modèles en suède sont assez facile à entretenir mais en cas de tâche il faut intervenir rapidement.

Si vous n’êtes pas chez vous, nous vous conseillons de prendre un mouchoir en papier et d’absorber tout ce que vous pouvez mais ne frottez surtout pas vous risqueriez d’étaler la tâche. Arrivé à la maison nous vous conseillons d’appliquer un aérosol anti-tâches spécifique pour cuir suède ou de laver à l’eau et au savon de marseille avec une brosse à dent à poils souples. N’oubliez pas de faire les deux pieds pour ne pas avoir une différence de teinte ! 

Les pièces en cuir fantaisie

Les modèles en cuir fantaisie sont plus fragiles. Pour l’ensemble de ces derniers, vous devez être plus attentionnées et pour toute spécificité, demandez conseil à votre cordonnier bien aimé avant de commettre des dommages irréversibles.

Pour les cuirs craquelés, nous vous recommandons vivement de les imperméabiliser afin de les protéger contre la pluie et les tâches. Vous ne devez en aucun cas les brosser car la matière est fragile risquerait d' abîmer votre paire. Si une tâche apparaît, frottez délicatement avec un chiffon doux et humide pour la faire disparaître.

La pose de patins

Nous vous conseillons de faire poser un patin chez votre cordonnier quand votre soulier est encore neuf, ainsi il adhère complètement à la semelle.

Celui ci protège votre semelle face à l'humidité et l’usure et a un rôle anti-dérapant.

Nous recommandons ceux en caoutchouc naturel afin de permettre à vos chaussures de continuer à respirer !  

Où entretenir mes Rivecour à Paris ?

Dans un souci de durabilité, Rivecour vous prodigue des conseils pour prendre soin de vos souliers afin qu’ils puissent vous accompagner le plus longtemps possible.

En plus de nos conseils, voici deux adresses parisiennes où faire peau neuve :

ATELIER DESBOIS

Ouvert du mardi au samedi, 10h-20h

27 rue Biot – Paris 17

09 86 59 49 76

LES DEUX LUTINS

Ouvert du lundi au samedi, 08h45 -14H / 15h-19h30

14 rue Saint-Marc – Paris 02

01 40 39 01 72